Trocas e Devoluções na Dalluna Wear: Guia Completo
Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Dalluna Wear oferece procedimentos claros para que você possa trocar ou devolver seus produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos.
Prazo para Troca e Devolução
- Troca: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Devolução: conforme o Código de Defesa do Consumidor, até 7 dias corridos para compras online.
- Lembre-se que devoluções só são aceitas até 15 dias após a compra.
Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem uso e em perfeito estado
- Com a etiqueta original fixada
- Sem sinais de lavagem ou alteração
Não são aceitas trocas de peças:
- Sem etiqueta
- Com sinais de uso ou danos causados por mau uso
- Fora do prazo de solicitação
A troca está sujeita à disponibilidade do estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente pode optar por outro item ou crédito na loja.
Condições para Devolução
Para devolver um produto, ele deve estar:
- Sem uso, sem sinais de lavagem ou alteração
- Com a etiqueta original fixada
- Em perfeito estado e preferencialmente na embalagem original
Devoluções não serão aceitas se o produto apresentar:
- Ausência de etiqueta
- Sinais de uso, como suor, maquiagem ou lavagem
- Danos causados pelo cliente
- Solicitação fora do prazo legal
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com a equipe Dalluna Wear pelos canais abaixo, informando:
- Número do pedido ou CPF utilizado na compra
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se possível)
Canais de atendimento:
Após o contato, você receberá as instruções para o envio do produto.
Reembolso
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Responsabilidades do Cliente
A Dalluna Wear não se responsabiliza por:
- Danos decorrentes de mau uso, como peças rasgadas ou zíperes estourados
- Ajustes ou alterações feitas após o recebimento
- Problemas causados por uso inadequado
Seguindo estas orientações, sua troca ou devolução será processada de forma rápida e segura, garantindo sua satisfação na compra.
